CGC - 15 gennaio 2025

Stato al: 15 gennaio 2025

1. Campo di applicazione

Queste Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CG" chiamate) si applicano a tutte le transazioni giuridiche effettuate tramite lo shop online https://mamm.ch possono essere conclusi (di seguito denominato "Onlineshop"). L’Onlineshop è gestito da Elezi Commerce (di seguito "Mamm.ch"). Mamm.ch si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC. Fa fede la versione in vigore al momento dell’ordine, che non può essere modificata unilateralmente per l’ordine in questione. Le modifiche alle CGC vengono pubblicate sul sito web di Mamm.ch.

L’offerta di Mamm.ch è rivolta esclusivamente a clienti con domicilio privato o sede aziendale in Svizzera o nel Liechtenstein. Questa limitazione è necessaria per soddisfare i requisiti fiscali e logistici. Le consegne vengono effettuate solo a indirizzi in questi Paesi. L’offerta è valida finché i prodotti sono visibili nello shop online e fino a esaurimento scorte. Mamm.ch si riserva il diritto di rifiutare, senza motivazione, ordini in quantità non usuali per un nucleo domestico.

2. Informazioni

Le immagini dei prodotti nello shop online servono a scopo illustrativo e non sono vincolanti. Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l’IVA legale nonché eventuali altri oneri. Mamm.ch si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Fa fede il prezzo visualizzato nello shop online al momento dell’ordine.

Mamm.ch si impegna a mantenere sempre aggiornate nel negozio online la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna. A causa di difficoltà di approvvigionamento o di altre circostanze possono tuttavia verificarsi scostamenti. Tutte le indicazioni relative a disponibilità e tempi di consegna sono pertanto non vincolanti. È escluso qualsiasi diritto al risarcimento danni per consegne in ritardo.

I buoni Mamm.ch possono essere utilizzati nel negozio online durante il periodo di validità. È escluso il pagamento in contanti del credito del buono. L’importo massimo di buoni che un cliente può riscattare per ordine è di CHF 1'000. Mamm.ch si riserva il diritto di rifiutare il riscatto dei buoni in caso di sospetto abuso. La rivendita dei buoni è vietata ed è consentita solo con l’esplicita autorizzazione di Mamm.ch.

3. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nello shop online non costituisce un’offerta vincolante. Con l’ordine, il cliente presenta un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto. Il contratto di acquisto si perfeziona non appena Mamm.ch accetta l’ordine mediante una conferma d’ordine via e-mail o con la consegna della merce. La conferma d’ordine automatica non costituisce una garanzia di disponibilità. Tuttavia, tale offerta è soggetta alla condizione risolutiva dell’impossibilità di consegna o di un’indicazione di prezzo errata.

4. Consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein. I tempi di consegna indicati nello shop online non sono vincolanti. Qualora Mamm.ch superi il termine di consegna di 30 giorni, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza addebito di alcuna commissione. I clienti vengono informati via e-mail al più tardi 72 ore dopo la ricezione dell’ordine qualora una consegna dovesse subire ritardi.

I pagamenti già effettuati saranno rimborsati, detratta un’eventuale commissione di elaborazione. L’elaborazione di un rimborso può richiedere fino a 14 giorni, a seconda del metodo di pagamento e del fornitore di servizi di pagamento. Ti chiediamo di comprendere che l’elaborazione di un rimborso può richiedere fino a 14 giorni, a seconda del metodo di pagamento e del fornitore di servizi di pagamento. Una procedura più rapida purtroppo non è sempre possibile.

Le spese di spedizione vengono indicate separatamente nel processo d’ordine. L’indirizzo di consegna del cliente deve essere facilmente raggiungibile, sia per i camion sia per gli altri veicoli di trasporto dell’azienda di spedizioni. Se così non fosse, il cliente si fa carico dei costi aggiuntivi che ne derivano. Se il cliente non accetta la consegna, Mamm.ch si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi risultanti.

Se il cliente non accetta i prodotti ordinati alla data di consegna concordata o indicata, Mamm.ch può sciogliere (annullare) il contratto e addebitare al cliente i costi di consegna sostenuti nonché eventuali perdite di valore.

Se il cliente non ritira i prodotti previsti per il ritiro entro 14 giorni di calendario dalla disponibilità al ritiro, Mamm.ch si riserva il diritto di sciogliere il contratto (annullare). In entrambi i casi il cliente è tenuto a sostenere i costi connessi.

5. Obbligo di verifica

Il cliente è tenuto a controllare immediatamente i prodotti consegnati o ritirati per verificarne l’esattezza, la completezza e l’eventuale presenza di danni da trasporto.

Per le consegne tramite spedizioniere, un eventuale danno da trasporto deve essere annotato sulla bolla di consegna.

Danni da trasporto, consegne errate o incomplete devono essere segnalati a Mamm.ch entro cinque giorni di calendario dal ricevimento della consegna. Si invita il cliente a effettuare tali segnalazioni tramite il proprio account personale nel negozio online, alla voce «Reso». Un prodotto interessato non deve essere messo in funzione e va conservato nella confezione originale. Il cliente deve seguire le ulteriori istruzioni di Mamm.ch relative al processo di reso e riparazione.

5. Garanzia e responsabilità

Mamm.ch concede una garanzia di due anni sull’assenza di difetti e sulla funzionalità dei prodotti consegnati. La durata della garanzia continua a decorrere indipendentemente dall’eventuale prestazione in garanzia. Mamm.ch può adempiere la garanzia, a sua scelta, mediante:

• riparazione gratuita (il periodo di garanzia originario rimane invariato);

• sostituzione parziale o totale con un prodotto usato equivalente (in caso di sostituzione nel 1° anno rimane valido il periodo di garanzia originario, in caso di sostituzione nel 2° anno il periodo di garanzia è di 1 anno dalla data di sostituzione);

• Sostituzione con un nuovo prodotto (nuovo periodo di garanzia di 2 anni a partire dalla sostituzione);

• Accredito al prezzo del giorno, fino a un massimo del prezzo d’acquisto originario;

• o riduzione del prezzo.

Parti soggette a usura come batterie, accumulatori, cavi di rete, adattatori, lampadine, così come problemi software, sono esclusi dalla garanzia. Qualora la garanzia del produttore vada oltre quella di Mamm.ch, essa viene concessa anche al cliente.

In caso di consegna a Mamm.ch di un prodotto con memoria dati, si deve tenere conto della possibile perdita completa dei dati. Il cliente è egli stesso responsabile di un adeguato salvataggio dei dati. Mamm.ch non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati.

Durante la verifica di una richiesta di garanzia, Mamm.ch può, a propria discrezione, mettere a disposizione del cliente un apparecchio sostitutivo o di ricambio. Tuttavia, il cliente non ha alcun diritto alla fornitura gratuita di un apparecchio sostitutivo durante la verifica della garanzia. Ciò avviene a condizione che sussista effettivamente un caso di garanzia. Qualora la richiesta di garanzia venga respinta, il cliente può acquistare l’apparecchio sostitutivo oppure rispedirlo a proprie spese.

Tutte le ulteriori disposizioni, in particolare quelle di legge in materia di garanzia, sono escluse.

Per la merce usata, contrassegnata come "usata" nel negozio online, si applica una garanzia di un anno dalla consegna. Leggeri difetti estetici sono esclusi dalla garanzia e descritti nei dettagli dell’articolo.

6. Responsabilità ed esclusione di responsabilità

La responsabilità di Mamm.ch è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili. Tuttavia, Mamm.ch non è in alcun caso responsabile per:

• lieve negligenza;

• danni indiretti e mediati, nonché danni consequenziali e mancato guadagno;

• mancati risparmi;

• danni derivanti da ritardi di consegna; oppure

• Azioni e omissioni di ausiliari, sia contrattuali che extracontrattuali.

Inoltre, Mamm.ch declina la responsabilità nei seguenti casi:

• stoccaggio, manipolazione o utilizzo impropri, contrari al contratto o illeciti dei prodotti;

• l’uso di parti di ricambio o accessori incompatibili (ad es. alimentatori);

• mancata manutenzione e/o modifiche o riparazioni improprie dei prodotti da parte del cliente o di terzi;

• Danni dovuti a forza maggiore, inclusi danni da eventi naturali, umidità, cadute e urti, nonché disposizioni delle autorità.

Mamm.ch non si assume alcuna responsabilità per perdite o danni derivanti dall’utilizzo del sito web o da link a siti web di terzi. Non viene garantito che il sito web funzioni sempre senza errori. Inoltre, Mamm.ch non si assume alcuna responsabilità per manipolazioni al sistema IT dell’utente da parte di persone non autorizzate (ad es. tramite virus o attacchi di phishing). Il cliente è responsabile dell’adozione di adeguate misure di sicurezza.

Il cliente è tenuto a trattare i dati di accesso al proprio account cliente in modo strettamente confidenziale e ad adottare misure per proteggerli da accessi non autorizzati, come ad esempio l’utilizzo di una password sicura e dell’autenticazione a due fattori. In caso di inosservanza di tali obblighi, il cliente è responsabile di tutti i danni e i costi che ne derivano, comprese le ordinazioni non autorizzate effettuate tramite il suo account. Tutte le ordinazioni e le attività eseguite tramite l’account cliente sono attribuite al cliente. Il cliente è responsabile di tutte le ordinazioni effettuate tramite il suo account.

7. Pagamento

Tutte le richieste di pagamento per prodotti e servizi acquistati tramite lo shop online di Mamm.ch vengono fatte valere direttamente da Mamm.ch nei confronti del cliente. I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri (CHF).

Il pagamento in contanti non è possibile. Il cliente ha a disposizione i metodi di pagamento offerti nello shop online alla voce "Opzioni di pagamento", come carta di credito, PayPal, Twint e altri. Eventuali commissioni per determinati metodi di pagamento vengono indicate nel processo d’ordine e riportate separatamente.

In caso di pagamento anticipato, la consegna avviene solo dopo la ricezione dell’intero importo. I prodotti vengono riservati per un massimo di 10 giorni di calendario dalla data dell’ordine. Se entro questo termine non perviene alcun pagamento, Mamm.ch si riserva il diritto di annullare l’ordine.

Per il pagamento con carta di credito o altri mezzi di pagamento immediato l’addebito avviene subito al momento della conclusione dell’ordine. In caso di acquisto contro fattura, il cliente è tenuto a saldare l’importo entro 20 giorni di calendario dal ricevimento della consegna senza detrazioni. In caso di reso, l’importo della fattura viene adeguato di conseguenza.

Se il cliente non adempie al suo obbligo di pagamento, viene addebitata una tassa di sollecito di CHF 5.– per il secondo sollecito e di CHF 20.– per il terzo sollecito. Dopo solleciti senza esito, gli importi aperti possono essere ceduti a una società d’incasso. In tal caso possono essere addebitate ulteriori spese di gestione nonché un tasso d’interesse annuo effettivo fino al 15 % a partire dalla data di scadenza.

I prodotti ordinati restano di proprietà di Mamm.ch fino al completo pagamento. Mamm.ch è autorizzata, a tal fine, a effettuare un’iscrizione corrispondente nel registro della riserva di proprietà per tutelare i diritti di proprietà. Mamm.ch è autorizzata a effettuare una corrispondente iscrizione nel registro della riserva di proprietà. Una costituzione in pegno, un trasferimento a scopo di garanzia, una lavorazione o una trasformazione dei prodotti da parte del cliente non sono consentiti prima del trasferimento della proprietà senza l’espresso consenso di Mamm.ch.

8. Modifica dell’ordine o annullamento

Gli ordini effettuati su Mamm.ch sono vincolanti e obbligano il cliente al ritiro dei prodotti e servizi ordinati. Modifiche o annullamenti degli ordini possono avvenire solo previa approvazione di Mamm.ch. Mamm.ch si riserva il diritto di addebitare una commissione di gestione pari al 20 % del valore dell’ordine annullato, per un minimo di CHF 60.–. Inoltre, possono essere addebitate eventuali perdite di valore dei prodotti annullati intervenute dopo l’ordine.

Qualora, dopo un ordine o la conclusione del contratto, si verifichi un’impossibilità totale o parziale di consegna, il cliente verrà immediatamente informato via e-mail. Gli importi già versati saranno in tal caso rimborsati. Se non è stato effettuato alcun pagamento, il cliente sarà liberato dall’obbligo di pagamento. Ulteriori pretese del cliente, in particolare richieste di risarcimento danni dovute a ritardi o mancate consegne, sono escluse.

9. Reso

Mamm.ch concede un diritto di reso volontario di 30 giorni, che offre ai clienti la possibilità di restituire i prodotti senza indicarne i motivi. Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti personalizzati, gli ordini speciali e le lucidatrici.

Dopo la ricezione e il controllo del reso in magazzino, Mamm.ch rimborsa l’intero prezzo di acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso avvenga a causa di un difetto o di una consegna errata. I clienti possono avviare la procedura di reso compilando il modulo di restituzione sul sito web di Mamm.ch. Ulteriori informazioni sul processo di reso saranno fornite dopo l’invio del modulo.

10. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con l’informativa sulla protezione dei dati di Mamm.ch, consultabile sul sito web.

11. Disposizioni finali

Le presenti CGC sono soggette al diritto svizzero. Foro competente esclusivo è Lausen, Basilea Campagna. Qualora una disposizione delle presenti CGC dovesse risultare inefficace, la validità delle restanti disposizioni rimane invariata. Tutti i diritti su queste CGC sono detenuti da Mamm.ch. Non è consentita alcuna riproduzione o diffusione senza autorizzazione.