Politique d'annulation - 15 janvier 2025
En date du 15 janvier 2025
1. Généralités
Les commandes passées sur Mamm.ch sont fermes et engagent le client à accepter les produits et services commandés. Toute modification ou annulation de commande nécessite l'accord préalable de Mamm.ch.
2. Annulation par le client
- L'annulation n'est généralement possible que si la marchandise n'a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible.
- Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à support@mamm.ch en indiquant votre numéro de commande.
- En cas d'annulation réussie avant l'expédition de la marchandise, Mamm.ch se réserve le droit de facturer des frais de traitement de 20 % de la valeur de la commande annulée, mais au moins 60 CHF.
3. Annulation automatique en cas de non-paiement (en cas de paiement anticipé)
- Pour les commandes passées avec le mode de paiement « paiement anticipé », la livraison n'interviendra qu'après réception du paiement intégral.
- Les produits sont réservés pendant une durée maximale de 10 jours calendaires à compter de la date de commande. En cas de non-paiement dans ce délai, Mamm.ch se réserve le droit d'annuler automatiquement la commande.
4. Annulation par Mamm.ch
Mamm.ch se réserve le droit d'annuler les commandes dans les cas suivants :
- Les produits commandés ne sont plus disponibles.
- Le client a violé cette politique d'annulation ou les termes et conditions.
- Le paiement du client n'a pas été reçu.
- L'adresse de livraison est incomplète ou inaccessible.
Dans ce cas, le client sera immédiatement informé par e-mail. Tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.
5. Remboursement en cas d'annulation
- En cas d'annulation réussie avant l'expédition des marchandises, le montant de l'achat moins les frais de traitement sera remboursé sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours.
- Les remboursements peuvent varier selon le mode de paiement et le prestataire de services. Veuillez noter que le traitement par des prestataires externes peut prendre plus de temps.
6. Exceptions à l'annulation
- Les commandes de produits personnalisés ou sur mesure et d'articles sur mesure ne peuvent pas être annulées.
- Les produits qui ont été spécifiquement commandés pour le client (par exemple des commandes spéciales) sont également exclus de l'annulation.
7. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client :
Courriel : support@mamm.ch
Téléphone : +41 (0) 44 510 95 15 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)
Cette politique d'annulation fait partie intégrante des conditions générales de Mamm.ch.